先说清楚：本文是我们对外服务的一般规则，具体项目以双方签订的合同为准。合同与本文冲突时，以合同为准。
一、服务范围
我们提供以下类别服务：AI 视频与短视频制作、账号运营、软件与 AI 应用开发、原创 IP 制作、AI 模型与硬件方案、企业资料与物料设计。
每个项目的具体范围以报价单或合同中列明的「范围」与「不包含」为准。口头沟通的内容，未经书面（含微信文字）确认，不构成服务范围。
我们不做的事
- 不承接违法违规内容（涉黄赌毒、煽动对立、虚假宣传等）
- 不承接侵犯第三方知识产权的内容（未经授权的影视剪辑、盗用他人作品）
- 不承接需要特定资质而我们没有的业务（如医疗诊断、金融投顾、法律意见）
- 不代客户运营其社交账号的密码与登录（发布由客户执行或授权后执行）
二、下单与付款
标准流程：
- 需求确认：客户说明需求，我们给方案与报价（通常 48 小时内）
- 签约付款：双方签署合同或书面确认报价，客户支付定金
- 执行交付：按里程碑推进，关键节点提供中间成果供确认
- 验收结款：验收通过后支付尾款，交付源文件
付款比例
| 节点 | 比例 | 说明 |
|---|---|---|
| 签约定金 | 30%—50% | 覆盖前期调研与方案工时，定金不退 |
| 中期验收 | 30% | 交付可看的中间版本（分镜/原型/样片）后支付 |
| 尾款 | 余下 | 最终交付验收通过后 3 个工作日内支付 |
金额较小的项目（如单条视频、资料设计）可简化为「签约付全款」或「签约 50% + 交付 50%」，以报价单为准。
三、交付与验收
交付形式：电子文件（网盘链接、邮件附件）或线上部署（网站、小程序）。交付时提供交付清单，逐项列明文件与格式。
验收规则：
- 客户应在收到交付物后 5 个工作日内完成验收并书面（含微信）反馈
- 逾期未反馈且未提出异议的，视为验收通过
- 验收标准以合同约定的范围与规格为准，不以"感觉不满意"为拒收理由
四、修改轮次
各套餐默认包含的修改轮次：
| 服务类型 | 含修改轮次 |
|---|---|
| AI 短视频 / 内容制作 | 2 轮 |
| 企业资料 / 设计 | 2 轮 |
| 网站 / 小程序 / 系统 | 2 轮（按里程碑分段） |
| 账号运营 | 单条内容 1 轮，方向调整按月度复盘 |
什么是"一轮"：客户一次性提出的一批修改意见，处理完成后算一轮。分批陆续提出的，按多轮计。
超出轮次的修改按次计费，具体单价在报价单中约定。为避免争议，建议客户把意见一次列全。
五、退款政策
这一节请重点看。我们不接受"做完了不满意全额退款"，但也不会拿钱不办事。
| 情况 | 处理方式 |
|---|---|
| 签约后、开工前取消 | 退还定金的 70%（扣除 30% 作为方案设计与排期成本） |
| 已开工、未交付中期成果 | 按已完成工作量结算，余款退还 |
| 已交付中期成果并确认 | 定金不退，按里程碑结算已完成部分 |
| 我方原因无法完成 | 全额退还已收未交付部分，并协助交接已完成工作 |
| 验收不通过（我方责任） | 免费返工至符合约定范围；仍无法达成的，按上一条处理 |
不予退款的情形
- 客户单方面变更需求导致无法继续，且新需求未达成一致
- 客户未按约定提供必要资料（素材、文案、账号权限）导致延误
- 交付物已验收通过并结清款项
- 已交付源文件或已上线部署
六、知识产权
默认规则（可在合同中另行约定）：
- 内容类（视频、设计、资料）：客户付清全款后，交付成果的著作权归客户所有。我们保留在官网、作品集中作为案例展示的权利，展示时不披露客户的商业敏感信息。
- 软件类（网站、小程序、系统）：交付源码，客户付清全款后获得完整使用权与修改权。我们保留通用组件与框架的复用权。
- IP 类（原创角色、世界观）：权利归属按单独合同约定，通常为授权使用而非转让。
如客户要求不得展示，需在合同中明确，可能涉及额外费用（通常为合同金额的 10%—20%）。
我方声明：交付成果不侵犯第三方知识产权。因我方原因导致的侵权纠纷，由我方承担责任。
七、保密
双方对合作中知悉的对方商业秘密、技术资料、客户信息负有保密义务。保密义务在合作终止后继续有效，期限两年。
我们不会将客户的原始资料用于本项目以外的用途，也不会转交第三方（除非为完成项目所必需，如外包配音，且会事先告知）。
八、发票
开票主体飞创未来科技有限责任公司
纳税人识别号以营业执照为准，开票时提供
发票类型增值税普通发票 / 增值税专用发票
税率按国家规定的小规模纳税人征收率执行
开票时间款项到账后 3—5 个工作日内
所需信息单位名称、纳税人识别号、地址电话、开户行及账号（专票）
纳税人识别号以营业执照为准，开票时提供
发票类型增值税普通发票 / 增值税专用发票
税率按国家规定的小规模纳税人征收率执行
开票时间款项到账后 3—5 个工作日内
所需信息单位名称、纳税人识别号、地址电话、开户行及账号（专票）
需要专票的客户请在付款前告知，并在合同中注明。发票金额与实际收款金额一致，不代开、不虚开。
九、投诉与纠纷
如果对我们的服务不满意，按以下顺序处理：
- 直接沟通：微信 lfh3215211 或 1038911368@qq.com，我们会在 24 小时内回复
- 书面申诉：将问题、诉求、证据发至上述邮箱，我们 3 个工作日内给出书面答复
- 协商解决：双方就解决方案达成一致，签署补充协议
- 法律途径：协商不成的，按合同约定的争议解决条款处理（签订地法院诉讼或南宁仲裁委员会仲裁）
我们承诺：不拉黑、不失联、不推诿。有问题正面解决，该退的退，该赔的赔。
十、其他
- 本文内容可能随业务调整更新，以官网最新版本为准
- 本文未尽事宜，以双方签订的合同为准
- 本文不构成对任何具体项目的承诺，具体以报价单与合同为准
最后更新：2026-11-04